发布时间：2024-07-01 12:09:55 人气：6234 来源：
一、企业经营环境的深刻变迁
增长模式的转型：过往，企业主要依赖市场总量的快速增长；而今，这一趋势放缓，企业更需注重质量、效率与渐进式增长。宏观经济的趋缓与成本上升正重塑中国行业结构，资源日益向头部企业集中，企业整合成为大势所趋。
竞争策略的调整：昔日，企业无需过多关注效率，市场的高速增长自然带来丰厚回报；如今，面对市场增长放缓，企业必须通过提升竞争力和经营效率来确保生存，这意味着要利用新技术、新工具和专业服务，在控制成本的同时增强竞争力。
降本提效的紧迫性：各行各业都将降本提效视为核心，新技术在传统业态中的应用日益广泛。例如，工业机器人的使用减少了对人力的依赖，AI客服则大幅降低了人工成本，释放出更多生产力。质量与效率的提升，有助于企业保持比较优势，而人工智能实则是自动化的形态。
二、客户经营：企业经营的核心
无论企业拥有多么优越的设备、技术、品牌、机制或团队，缺乏客户，一切都将归零。企业间的竞争，无论是品牌、创新还是服务，实质上都是对客户的争夺。要实现盈利与长期发展，企业必须重视并精心经营客户。客户经营的关键在于以下六个方面：
精准定位目标客户：并非所有客户都能为企业带来收益。开发客户并实现客户忠诚的前提是正确选择客户。精心挑选特定的经营对象，是企业争取客户经营主动权的策略基础。
高效获取意向客户：企业可通过主动出击或提供有吸引力的产品、价格、促销和购买便利性来吸引客户。前者为主动式获客，后者为被动式获客，如搜索引擎推广、信息流广告等。
确保客户满意：只有客户对以往的购买经历感到满意，才可能重复购买。客户满意还能降低企业维系老客户的成本，并有助于树立良好的企业形象。
有效留住客户：随着技术发展，产品和服务差异缩小，客户流失变得容易，保留却更难。企业应重视保持老客户，因为客户忠诚度可以降低开发新客户的成本，增加收入，并带来长期利润保障。
创造更多客户价值：不同客户为企业带来的价值差异巨大。企业应区别对待不同贡献和潜力的客户，采取不同策略激励他们创造更多价值。
挽回流失客户：客户流失对企业构成严重威胁。企业应采取措施让流失的客户回头，继续为企业创造价值。
三、企业中各角色的挑战
销售员：面临找客户资源的时间成本高、商务效能低的问题，且找来的客户资源信息不完整。
销售经理：难以有效管控销售员行为，客户需求反馈慢，客户资料和跟进情况记录不便。
企业老板：面临业绩增长难、管理问题突出、降本提效紧迫的挑战，以及企业整体效率低下的问题。
四、结语：开发客户难度增加的原因
许多企业在开发新业务和维护老客户时，忽略了以下四个方面形成的闭环：找对目标客户、高效获取意向客户、提高意向客户成交率、重视已成交客户经营。这导致企业在客户开发上顾此失彼，难度日益增加。图灵智能等先进技术的应用，或许能为企业在这方面的挑战提供新的解决思路。
