宁波图灵企微智能客服：多轮对话，助力企业获客转化！

图灵企微智能客服，是一款深度融合AI技术的聊天机器人。在AI技术的强力加持下，它能够替代人工进行工作，并展现出卓越的学习能力和丰富的知识储备。这款企微智能客服系统集自动对话、主动引导、智能分配座席、会话存储、智能质检等多功能于一身，支持多轮对话，能够轻松应对客户接待、客户回访、订单办理等多种场景，使客服工作效率得到数倍提升。企业只需安排少量人工座席，即可满足客户的全方位需求。

图灵企微智能客服的核心功能

自动对话

• 支持自动外呼，能够精准识别用户问题并给出相关反馈，显著降低人工回复时间和错误率。

• 提供自动接待服务，针对不同问题分类智能推荐更优回复，有效减轻人工工作量。

• 支持关键词回复，系统会根据用户输入的关键词自动生成对应回答。

• 具备智能检测机器人会话功能，对异常对话进行及时分析和提醒。

• 支持机器人与人工同时服务，在多轮对话中共同回复，提升工作效率。

主动引导

图灵企微智能客服系统能够根据对话内容主动提示用户聊天进度，如欢迎语、产品介绍、常见问题等，并根据用户需求进行针对性解答，将答案发送至用户手机，方便用户随时查看。

智能分配座席

面对大量客户咨询时，系统能够根据用户的历史通话记录和服务类型智能分配对应座席，并进行二次筛选，确保机器人与客户进行更顺畅的沟通。在分配过程中，若遇到无法识别的语句或错误引导，系统会自动给出解决方案，并以弹窗或通知形式展示给客户。

会话存储

会话存储功能将企业与客户之间的对话数据统一存储在云端，通过语义分析和处理提取有用信息。这样，企业可以通过智能客服系统轻松获取用户信息，提高服务效率，避免重复工作，进一步减轻人工工作量。

智能质检

智能质检功能对客服人员的对话内容进行自动化质检，通过文本、图片、音频等方式进行智能识别、评分，并可生成质检报表。这为企业提供了实时、准确的客服质量统计数据，助力企业不断提升服务质量。

具体质检方式如下：

• 语音识别和转录：运用自动语音识别(ASR)技术，将客服与客户的语音对话转化为文字记录，便于后续的文本分析和处理。

• 自然语言处理(NLP)：运用NLP技术深入分析客服和客户的对话内容，提取关键词、情绪和意图，以全面评估服务质量。

• 语音情感分析：通过分析语音中的情感元素（如音调、语速等），判断客服或客户的情绪状态（如满意、不满等）。

• 对话摘要和分类：自动生成客服对话的摘要，并根据对话内容进行科学分类（如产品咨询、投诉、建议等），以便企业快速了解对话主题。

• 质检规则和模型：基于预设的质检规则和模型，自动检测客服对话中的问题（如不规范用语、服务态度等），并给出相应的提示和建议。

总结

图灵企微智能客服系统，作为企业微信平台上的AI聊天机器人，能够进行多轮对话，并根据反馈情况灵活调整对话内容。它致力于帮助企业提高服务质量、降低成本、提升效率，为客户提供更优质的服务体验。未来，图灵企微智能客服系统将成为企业获客、转化、留存客户的核心竞争力。