发布时间：2024-07-10 11:42:07 人气：5843 来源：
智能话务质检系统，作为客服领域的创新利器，正逐步解决传统人工质检模式中的诸多缺陷。它凭借准确、客观、全面的数据信息，自动识别并记录电话沟通过程中的情绪变化、沟通问题，及时反馈给相关人员，助力企业迅速采取应对措施。
在银行、证券、保险、汽车等众多行业，客服人员面临着繁重的工作量与复杂的业务流程。如何提升客户体验，始终是企业最为关注的核心问题之一。而图灵AI电话机器人的智能话务质检系统，正是为此而生。它将通信、语音识别与计算机技术完美融合，自动完成电话客服沟通过程中的录音、分析、判断和处理等工作，全面检测话务服务质量，有效监管企业呼叫中心团队。
图灵智能话务质检系统
图灵智能话务质检系统，以其卓越的性能，为客服领域带来了革命性的变革。它不仅解决了传统人工质检的诸多弊端，更提供了准确、客观、全面的数据信息。系统能够自动识别并记录电话沟通过程中的情绪变化、沟通问题，及时反馈给相关人员，助力企业迅速采取应对措施。
其主要功能包括：
质检功能
客户满意度统计：通过服务质量和用户满意度调查，判断客服人员的工作态度与能力，为针对性培训或人员优化提供有力依据。
座席工作量统计：详细记录座席的话务量、等待时间、平均通话时长等指标，全面评估客服人员的工作效率。
呼叫中心资源分配：提供通话记录分配和座席分配方案，助力企业更高效地利用资源。
业务指标统计：实时统计呼出率、通话时长等关键业务指标。
质检流程
人工质检辅助：系统自动采集通话录音并进行分析，将分析结果实时反馈给质检人员。
数据管理：全面管理文本内容统计、通话录音、工单统计等数据。
质检报表生成：对质检结果进行统计和分析，生成详尽的报表。
辅助决策：根据质检结果，为企业提供科学的决策支持。
质检报表
系统生成多维数据报表，涵盖话务质量、回访情况、客户满意度等关键指标。从座席通话记录、录音文件到质检结果、客户投诉意见等全方位数据分析，为管理者提供科学的决策依据。
管理功能
系统设置：包括用户权限设置、管理员设置等。
数据管理：全面管理座席人员和客户信息。
报表管理：支持统计报表的生成、查询和导出。
权限管理：设置系统管理员和座席人员的权限。
录音管理：支持录音的导入与导出。
用户管理：轻松添加与删除系统用户。
数据报表：提供座席人员统计数据、客户信息统计数据和绩效统计数据等。
统计分析
系统支持按日期、时间段、质检人员、质检内容等多维度查询统计，并支持导出功能，方便用户查看具体结果。通过全面检测座席服务质量，及时发现问题并反馈给相关人员进行改正。
总结
图灵AI电话机器人的智能话务质检系统一般由座席端和管理端组成，软件涵盖数据管理系统（负责数据导入）、分析系统（提供先进的语音识别技术及判断引擎）、统计报表系统（提供丰富的报表工具）以及工单管理系统（提供工单流程管控功能）等核心模块。企业需要结合自身需求，选择合适的产品和服务，才能创造更多价值，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
