发布时间：2024-07-10 23:44:39 人气：5684 来源：
在当今的商业环境中，图灵智能催收质检系统作为一款先进的智能质检系统，正引领着催收行业的新变革。通过录音采集、电话录音、文本识别等强大功能，该系统实现对催收电话的全量录音采集和分析，并借助大数据分析系统进行多维度的数据统计和分析。基于大数据和AI技术，图灵智能催收质检系统实现了全流程智能化、自动化的催收管理，帮助企业优化催收业务流程，显著提升催收效率。
图灵智能催收质检系统功能
全量录音采集：录音实时回传，实现全量实时监控，确保每一通电话都被精准记录。
自定义话术质检：结合质检规则，通过预设话术库，企业可按需设置质检规则，实现灵活定制，满足个性化需求。
文本自动识别：数据识别无需人工录入，极大提高效率，降低人工成本。
全量数据统计：对座席接通率、接通时长、接通量、回拨率、通话时长等指标进行多维度的数据统计和分析，为企业提供全面的数据支持。
质检结果可视化呈现：支持实时查看通话录音、文本识别结果等，并可根据需要设置预警阈值，实现风险预警。
质检标准
语音质量：声音清晰、音量适中，无明显杂音、噪音、重音等，确保通话质量。
语音识别：智能语音识别率≥90%，支持中文方言（如粤语、四川话），提升识别准确性。
语义理解：准确识别意图，自动分类，提高处理效率。
文本分析：文本分类准确率≥90%，支持中英文对话，满足多语言需求。
数据统计：可对话量、通话时长、拨号次数等指标进行统计分析，报表自动生成，为企业决策提供数据支持。
智能质检：全面的质检流程，可根据岗位配置自动进行质检，同时支持人工质检和系统自动质检，确保质检的全面性和准确性。
质检流程
系统自动抓取通话内容，进行人工质检，并将质检结果以短信或邮件的方式发送给业务人员，实现快速反馈。
业务人员可根据自身需求，自定义质检内容及标准。系统会根据业务需要自动将质检结果分配给相应的座席人员进行人工质检，实现灵活配置。
业务人员在进行座席质检时，如发现座席未按照标准进行话术处理时，会通过短信或邮件的方式通知到相关的座席，确保问题得到及时处理。
质检结果分析
通过对通话录音进行深入分析，图灵智能催收质检系统可以为催收人员提供及时有效的决策依据。通话质量评估体系按照既定标准对催收人员的录音进行评估，从质量、服务态度、工作效率等方面全面了解团队业务能力，辅助管理团队绩效考核。根据评分情况，企业可以对优质的催收人员给予表扬奖励，对服务态度不佳的人员给予批评处罚，从而激励团队提升整体业务水平。
报表分析
图灵智能催收质检系统提供多种报表功能，包括录音分析报表、通话录音质量报表、录音监控报表、语音转文字报表、客户画像报表、员工画像报表等。通过对通话过程进行实时监测和数据分析，企业可以实时发现催收过程中的问题并及时调整工作计划。同时，系统还可以帮助企业了解催收人员的工作情况，及时发现问题并进行改进，从而提高整体催收效率。通过对数据的深入分析和统计，企业可以获得有价值的决策依据，及时调整催收策略和方式，进一步提升回款率。
