发布时间：2024-07-11 11:33:19 人气：5773 来源：
随着ChatGPT的崛起，越来越多的行业开始深刻意识到人工智能将为社会带来翻天覆地的变化，客服领域亦不例外。特别是在银行、保险、教育、汽车等对咨询服务需求旺盛的行业，传统模式下企业需要投入庞大的人力物力。而今，借助人工智能技术，实现客服的智能化和自动化，已成为企业在最短时间内解决客户问题、降低成本、提升效率的关键途径。
图灵AI知识库问答，亦称智能客服机器人，是凭借人工智能、语音识别、自然语言处理、大数据分析等先进技术，打造的机器人自动应答客户问题的服务系统。其核心优势在于机器智能的学习能力和对知识库的深刻理解能力，不仅能迅速回应，还能洞察问题背后的真实意图，为客户提供更加卓越的咨询服务体验。当前的智能客服系统形式多样，包括基于NLP技术、对话机器人、多轮对话等多种方式，以满足不同应用场景的需求。企业可根据自身的业务需求，灵活选择和定制合适的解决方案。
图灵AI知识库问答的核心功能
智能应答
智能应答功能能够精准识别客户意图，并迅速给出恰当回应。其常见功能包括：
自动获取客户信息：通过文本、语音或图片等形式，将信息自动转存至企业知识库，便于快速查询。
智能语义理解：运用自然语言处理技术，深入理解问题，并自动提供准确答案。
自动分类回复：对回复过的问题进行智能分类，并回复相应内容，提升处理效率。
智能预测
智能预测功能基于历史数据和实时数据，运用机器学习算法，预测未来一段时间内某事件发生概率。它主要包括：
时间序列智能预测：根据历史数据中的时间序列规律，预测未来趋势。
逻辑回归智能预测：通过逻辑回归模型，分析影响因素，预测事件发生概率。
预判影响因素：结合当前情况，对未来进行预判，并识别影响预判的关键因素。
知识库问答
知识库问答功能能够自动识别用户提问，并给出准确答案，从而节省客服人员时间，提升服务体验。知识库整合了大量知识、行业、领域等数据，经过深入分析和整理，设计出符合用户需求的问答内容，以满足不同场景下的多样化需求。
通过图灵AI知识库问答，企业可以收获以下四大显著优势：
知识积累：有效收集和整理企业内部的各种知识，形成独特的知识资产，助力企业经验传承和发展，同时提升员工工作效率和创新能力。
知识共享：员工可便捷查询和获取所需知识，避免重复工作和资源浪费，加强部门间沟通与协作，提升企业整体运营效率。
知识应用：将基础理论知识应用于具体业务场景，提供实践经验和解决方案。员工遇问题时，可通过知识库迅速找到相关信息，采取有效措施，提升客服应变能力和服务质量。
知识管理：对知识进行有效管理，包括分类、备份、更新和维护等，确保企业知识的质量和安全性，避免资源流失。
主动营销
当客户咨询问题时，智能客服机器人会自动识别问题，并通过知识库提供客户信息。系统深入分析客户信息，进行用户画像，识别出有购买意向的客户，并自动发送营销短信或邮件，触发销售线索，助力企业实现AI外呼营销获客。
工单管理
图灵AI知识库问答还提供全面的工单管理功能。各类工单可分配给相应客服人员，收到工单后，客服人员可时间针对不同情况进行处理。系统支持一键创建工单，流程可根据实际情况灵活调整，方便企业快速启动处理流程。当有新的工单需求时，员工可直接在系统内发起申请，确保在最短时间内得到反馈和处理。
