发布时间：2024-07-15 16:17:23 人气：5836 来源：
图灵呼叫服务系统，是基于通信运营商网络、互联网技术和新一代数字技术的先进应用，它为企业提供了一个面向客户的电话接入、呼叫管理、转接服务的综合平台。该系统能够支持不同类型的客户，实现自动语音导航，致力于为用户提供优质服务。
图灵呼叫服务系统以满足企业日常服务管理需求为核心，目前已在银行、保险、证券、电信等多个领域得到广泛应用，为企业提供“一站式”的高效服务解决方案。
图灵呼叫服务系统核心功能
智能分配：支持自动语音导航、自定义服务流程以及人工座席的智能分配。
全面记录：实现话务量、座席量、通话时间的精准统计。
通话录音与质检：支持语音录音及质检功能，质检结果可便捷地导出为excel格式。
灵活查询：支持来电号码、通话时间、通话录音的详细查询。
语音信箱服务：用户可将语音信箱作为留言工具，方便沟通。
短信通知与提醒：用户可将短信发送给座席，并对座席进行及时的短信提醒。
与管理系统的显著区别
呼叫服务系统与传统的呼叫管理系统在企业服务中各有千秋，但两者存在明显的差异：
功能定位不同：呼叫服务系统主要面向客户，提供电话接入、呼叫管理、转接等全方位服务；而呼叫管理系统则更侧重于企业内部业务流程的控制与优化，实现自动化办公。
应用场景的广泛性：呼叫服务系统应用场景广泛，能够实现对电话用户的统一管理，显著提升企业服务水平和效率；而呼叫管理系统则主要应用于电话营销、咨询等特定业务场景。
灵活的部署方式：与呼叫管理系统相比，图灵呼叫服务系统提供更为灵活的部署方式，企业可以根据实际需求选择最适合自己的方案。
与其他营销管理工具的卓越优势
与企业OA系统、CRM系统、传统呼叫中心等营销管理工具相比，图灵呼叫服务系统展现出以下显著优势：
快速接入与成本降低：图灵呼叫服务系统能够快速接入企业现有的业务系统，极大地减少了网络改造的成本。
集中管理与数据统一：通过互联网实现集中管理，使企业的客户数据得以统一存储和管理，为企业进行数据分析和挖掘提供了极大便利。
多元化的营销活动：与传统营销方式相比，图灵呼叫服务系统不仅具备电话接入、电话转接等基本功能，还能通过在线客服和远程指导等多元化方式开展营销活动。
服务评价与口碑提升：图灵呼叫服务系统能够更有效地提升服务评价与口碑。当访客遇到问题时，可通过系统迅速向客服人员求助，客服人员在收到请求后能迅速响应并解决问题。
为企业带来的核心价值
多渠道服务：为企业提供电话、短信、邮件等多种服务渠道，满足市场需求，显著提升企业的服务质量。
精准的客户管理：通过系统进行客户的分类管理，从而为客户提供更加个性化的服务和管理。
统一的客户信息管理系统：帮助企业建立统一的客户信息管理系统，为企业挖掘更多的市场机会和商机。
高效的员工管理与培训：对企业员工进行有效的培训和管理，提高员工工作效率的同时降低人员成本。
便捷的内部沟通：方便企业内部沟通交流，有效降低运营成本。
广泛的使用场景
图灵呼叫服务系统是一种集电话、互联网、移动设备等通信渠道于一体的先进服务系统。它能够在企业与客户之间建立便捷、高效、智能的沟通渠道，帮助企业更好地服务客户。以下是图灵呼叫服务系统常见的使用场景：
客户服务热线：作为热线后端支持平台，提供自动语音应答、语音导航、座席分配、工单生成等功能，助力企业建立高效、智能的服务热线。
电话销售：全面支持电话销售业务，提供自动外呼、信息管理、销售订单管理等功能，助力企业显著提升销售效率。
客户咨询：作为咨询服务的强大支持平台，提供在线客服、智能机器人客服、人工客服等多种功能，帮助企业快速响应咨询和投诉需求。
售后服务：全面支持企业的售后服务业务，提供工单管理、维修记录、配件管理等功能，助力企业提高售后服务效率和质量。
