发布时间：2024-07-15 18:31:02 人气：6118 来源：
在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务质量已成为企业赢得客户信任的关键因素。为了提升服务效率、满足日常监管及市场服务需求，图灵推出了集多功能、全场景于一体的智能语音质检系统。这款系统利用先进的语音识别、语音合成等技术，通过专业的语音质检工具，对服务中心进行全渠道语音质检，及时发现并优化服务过程中的问题和隐患。
图灵智能语音质检系统是一款集人工质检、电话录音、电话回访、在线客服等多种业务功能于一体的综合服务质量管理系统。它能够自动识别电话内容、记录客户信息、录音等多种关键信息，全面满足企业进行日常监管及市场服务的需求。
全渠道质检：
支持多渠道接入，实现客服全渠道实时录音，统一管理。
录音实时转写，监控无死角，确保通话过程录音质量。
语音识别率高，报表智能统计分析，让数据说话。
标准自定义设置，支持企业根据自身需求制定质检规则。
多维度报表生成，形式灵活多样，满足企业多样化需求。
自动录音：
系统在接听电话时自动进行录音，支持一键录音、一键播放。
录音文件支持查看回放，方便企业随时回顾通话内容。
通话内容实时语音转文字，支持打印，提升工作效率。
通话记录回放：
通话记录自动回放，支持拨打电话、接听电话等多种方式记录信息。
录音文件自动保存，查找和导出方便快捷。
自动判断来电号码归属地，并加入对应通话记录中。
提供语音提示功能，及时解答客户疑问。
支持电脑和手机端回放录音，随时随地掌握服务情况。
自定义质检规则：
维度丰富，包括语音质量、语义质量、情绪质量、服务质量等。
指标明确，涵盖录音质量、服务质量等多个方面。
规则详细，对语音识别、语音合成过程中的错误进行记录并提醒座席人员修正。
报告直观，以报表形式呈现座席人员录音质量分析结果。
支持规则自定义，灵活应对企业不同需求。
报表分析：
报表是统计分析工作的依据，图灵智能语音质检系统通过对质检数据的深入统计分析，能够及时发现业务运营中存在的问题，并为企业提供有针对性的优化建议。通过系统可对相关数据进行全面统计分析，助力企业做出更加明智的决策。
支持多任务同时进行质检，提高工作效率。
实时语音识别、语音合成技术领先，确保质检准确性。
语音识别率高达98%，行业领先。
录音实时转写成文字，可保存为pdf文件，便于存档和回顾。
支持外显号码、外呼和短信提醒功能，提升客户体验。
结果实时显示，方便管理者随时查看和统计。
支持将结果导出为Excel格式，便于查看和汇总分析。
可将质检结果通过邮件或短信通知客户，提升服务透明度。
综上所述，图灵智能语音质检系统以其强大的功能和优势，为企业打造了一套高效、可靠的客服质检解决方案。无论是AI外呼营销获客、电销机器人还是AI外呼系统，图灵都能提供卓越的服务体验和技术支持。选择图灵，就是选择了一套完善的客服质检系统，让您的企业服务更上一层楼！
