发布时间：2024-07-09 13:01:11 人气：6107 来源：
图灵话务客服系统，作为集多功能于一体的云电话服务平台，正引领着话务客服领域的新风尚。它不仅具备接入多个电话号码、自动拨号、自动切换线路等实用功能，还拥有录音、报表统计等强大工具。同时，该系统能够与客服管理软件无缝对接，让企业在移动办公环境下也能快速、高效地接入客服热线。用户无论是通过手机APP端还是电脑网页端，都能实时查看数据和通话录音，并根据工作需求对座席进行灵活设置。
接下来，让我们深入探索图灵话务客服系统的各个精彩组成部分。
系统接入
图灵话务客服系统支持与第三方云电话平台进行对接，如腾讯、百度、360等，实现更广泛的通信覆盖。它完美兼容安卓手机系统，用户可以通过网页版或APP端轻松实现电话接入，支持固定电话、移动电话、物联网电话等多种接入方式。同时，该系统还支持多种拨打方式，包括人工接听电话、自动外呼、电话转接、来电弹屏等，满足企业多样化的通信需求。此外，它还能对座席进行分组管理，让座席管理更加便捷高效。
座席管理
图灵话务客服系统的座席管理功能堪称强大。用户可以通过AI电话机器人系统、手机APP端或电脑网页端进行操作，根据工作需求对座席进行灵活设置。座席权限分明，包括系统登录权限、座席权限以及手机APP端的操作权限，用户可以根据自己的需求进行个性化设置。通过AI电话机器人系统，用户可以轻松设置座席的工作时间段、状态，并实时查看其名下所有来电数据、接通率、呼出次数等指标。同时，系统还能将通话记录以报表形式展示出来，通过图表分析座席工作情况，让管理者一目了然。
通话录音
通话录音功能是图灵话务客服系统的重要组成部分。它能自动记录所有的通话内容，为后续的查询、分析和处理提供极大便利。来电弹屏功能实时显示客户姓名、电话号码等信息，让座席在接听电话时更加得心应手。同时，系统还支持自定义录音时长和录音时间段，实时监控通话情况。用户还可以导出语音文件，以便进行后期的数据分析和业务改进。通话记录支持回放功能，用户可以通过电脑端或手机APP端进行实时查看和回溯，为企业的业务改进和风险管理提供有价值的数据支持。
语音质检
图灵话务客服系统还具备强大的语音质检功能。它能对通话进行自动或手动质检，发现服务中的问题并提升服务水平。通过实时语音监控座席的服务质量，如语音、语调、用词等，系统能够及时发现并处理潜在的服务问题。同时，客户的反馈和投诉也能得到及时监测和处理，有助于企业全面提升服务质量。质检结果可导出数据，便于企业进行管理和考核，让座席服务更加专业、高效。
报表统计
图灵话务客服系统的报表统计功能同样出色。它能够统计座席的通话时长、接通率、会话数、呼叫数、通话时长等多项指标，让管理者能够实时掌握座席的工作情况。通过查看座席的接通率和接听客户电话的数量和质量，管理者可以对座席进行工作量考核和业务指导。同时，系统还能实现数据互通和信息共享，提供强大的报表统计功能，帮助企业快速掌握运营情况并提升管理效率。此外，结合图灵大数据和AI外呼系统，企业可以进一步挖掘客户价值，实现精准营销和获客。
综上所述，图灵话务客服系统以其强大的功能和卓越的性能正引领着话务客服领域的新风尚。无论是系统接入、座席管理、通话录音还是语音质检和报表统计等方面都表现出色，为企业提供了全方位、高效的话务客服解决方案。选择图灵话务客服系统，让您的企业话务服务更加专业、高效、智能！
