发布时间：2024-07-15 18:06:16 人气：5573 来源：
图灵智能质检系统，作为一款基于智能语音识别、自然语言理解、大数据分析、机器学习等前沿技术的质检工具，对客户服务电话进行全量语音识别和深入的数据分析。其核心功能在于对电话服务质量进行全面检测，精准识别通话中的各类问题，并及时将问题反馈给座席，助力企业提升客服质量。
图灵智能质检系统，凭借先进的AI技术，实现了对客服电话的全量语音识别与数据分析。该系统能够自动、高效、准确地对客服电话进行质量检测和分析，并通过系统自动将结果反馈给座席。以下将详细介绍图灵智能质检系统的几大核心功能：
语音识别技术是图灵智能质检系统的核心所在，其主要功能包括：
自动将语音转写为文本或录音文件，实现语音与文字的同步转换；
深入理解文本语义，精准识别关键词、语句、语气词等关键信息；
根据语义理解，将语音与文本进行精准匹配，为座席提供有力支持；
根据不同座席的口音和普通话等级，进行准确评分，客观评价座席表现。
语音识别技术的实现，依托于先进的AI语音技术。通过采集用户声音，对声音特征进行提取，再运用机器学习算法对音频数据进行训练。最后，将音频数据传递给AI语音识别模型，实现对文本内容和语音内容的自动识别与理解。
图灵智能质检系统提供全面的实时监控功能，包括：
录音自动上传：服务过程全程录音，并自动上传至系统，实现座席服务质量的全面监控；
通话质量监控：通过质检员管理平台，座席在通话过程中可对自己的通话进行录音，实时把控通话质量；
问题识别：实时监控座席接听来电过程，精准识别每个问题，确保服务质量；
通话录音分析：对自动生成的通话录音进行深入分析，识别通话中出现的常见问题；
满意度分析：根据座席录音，生成满意度分析报告，客观评价座席表现。
图灵智能质检系统采用打分方式，对座席的服务质量进行客观评价。同时，系统也支持自定义评分规则，以满足企业的个性化需求。评分内容包括满意度、情绪控制、服务态度等多个方面。
在不同的通话场景下，通过录音可以真实反映客服人员对服务质量的态度。例如，在与客服人员沟通时，系统可以评价其情绪控制能力；同时，也可以对客服人员的服务态度是否真诚进行客观评估。通过评分，企业可以及时了解客服人员的服务质量，并及时发现问题、改善问题。
数据统计分析是图灵智能质检系统的核心功能之一，也是服务质量的主要表现形式。它将为管理者提供更多有价值的信息，帮助企业及时发现问题、改进工作方法。具体包括：
通话质量：实时统计每通电话的通话时长、接通情况、挂机情况等关键指标；
来电号码：基于通话时间、通话次数等指标，进行有效识别和分析；
客户信息：根据客户信息，分析其意向及服务需求，为企业提供精准营销支持；
工单流转：基于工单的数据统计，发现工单处理中存在的问题，优化客服流程；
录音数据：通过录音数据分析，对客服人员的服务态度进行有效评估。
图灵智能质检系统还提供强大的数据分析功能，包括：
客服通话录音：提供客观真实的质检数据，为企业提供更有价值的决策信息；
满意度调查：可根据不同的业务需求，制定个性化的调查问卷。利用AI技术对服务质量进行评估，从而提高客户满意度。同时，也可以结合图灵AI外呼营销获客、图灵大数据等先进技术，为企业提供更全面的客服解决方案。
