图灵智能质检分析系统：客服座席的“质量把关人”！

在当今竞争激烈的市场环境中，客服服务质量已成为企业赢得客户信任的关键。为了提升客服效率、降低运营成本，图灵推出了基于大数据与人工智能技术的智能质检分析系统。这套系统旨在通过对客服座席的服务质量进行全面分析，将日常通话质量数据、座席状态数据等通过先进的AI技术进行深度加工，形成多维度的分析报表，为管理者和相关人员提供有力的决策支持。

图灵智能质检分析系统具备强大的实时监测能力，能够对用户投诉、服务质量等关键指标进行全天候监控，实现对客服座席服务的事前预警和事中监控，确保服务质量始终保持在更优状态。

智能质检分析系统核心功能

呼叫量分析：通过该功能，企业可以实时监控客户咨询量、话务量、呼出次数等关键数据，包括座席呼叫总数、接通率、平均通话时长等，从而全面了解客服人员的工作状态。同时，系统还能根据历史数据分析趋势，发现客户咨询规律，为企业进行针对性的培训提供有力支持。

质检报表：图灵智能质检分析系统提供的报表涵盖通话录音、质检结果、座席状态等多个维度，可根据企业需求灵活选择所需报表进行查看。

• 通话录音：对录音数据进行深入分析，主要包括话务员录音和座席录音两个部分，分别对话务员和座席的工作质量进行综合评分。

• 质检结果：对服务质量等关键指标进行打分，并统计服务问题反馈数量，为企业改进服务质量提供有力依据。

• 座席状态：全面展示座席个人评分、在线时长分布、状态分布等关键指标，帮助企业全面了解座席工作状态。

座席录音分析：系统支持对座席通话录音进行深度分析，包括录音时长占比、通话时长分布、平均时长等指标。通过这一功能，企业能够更加直观地了解座席的服务质量和业务能力。

在客服质检领域，图灵智能质检分析系统的应用有效解决了人工质检成本高、效率低等问题，大幅度提升了客服部门的工作效率和服务质量。

质检分析核心优势

• 自动质检：系统自动抽取录音、文本进行质检，并自动判断质检结果，大大提高了质检效率。

• 自动化报告：系统能够统计各座席的通话时长、接通时长、呼出时长、接通率、回拨率、服务质量等各项指标，生成专业报告，为企业提供全面的数据分析支持。

• 多维数据展示：通过统计分析，系统以图表的形式将客服人员的工作状态直观呈现，便于管理者快速掌握客服工作情况。

自定义报表：图灵智能质检分析系统支持自定义报表功能，企业可以从“服务质量分析”、“座席工作状态分析”、“通话录音分析”三个维度进行报表统计。同时，系统还支持多种自定义报表样式，如分类报表、时间/问题报表、统计图等，满足企业多样化的数据分析需求。

综上所述，图灵智能质检分析系统以其强大的功能和优势，为企业打造了一套高效、可靠的客服质检解决方案。无论是AI外呼营销获客、电销机器人还是AI外呼系统，图灵都能提供卓越的服务体验和技术支持。选择图灵，就是选择了一套完善的客服质检系统，让您的企业服务更上一层楼！