图灵企业微信客服功能大盘点：在线聊天、7*24小时服务，应有尽有！

在企业微信的广阔舞台上，客户服务中心功能犹如一位专业的舞者，为企业带来优雅且贴心的服务体验。借助企业微信的客服功能，企业得以提供一对一的专属服务，轻松化解客户的各种疑虑与困扰。

在日常的营销运营中，企业除了依赖线上客服和电话联系外，还常常通过加微信的方式与客户建立更紧密的联系。无论是售前营销、售后维护，还是二次回访、展会活动、直播邀请等，都可以通过微信群发来实现。然而，若企业员工使用个人微信添加好友，一旦员工离职，这些宝贵的线索资源便可能随之流失，难以实现顺利交接。而企业微信则为企业提供了一个更为稳健的解决方案。

以图灵企业微信客服系统为例，其功能之丰富，堪称企业微信生态圈内的服务瑰宝。它不仅能够与企微助手scrm系统无缝对接，打造私域流量，实现流量闭环，还能连接座席与访客端，实现一对一的沟通，从而增强客户信任，提升转化率。以下是对图灵企业微信客服功能的详细解读：

在线聊天

客户通过各类推广渠道（如官网、APP、微信公众号等）进入平台后，只需轻轻一扫，即可添加企业微信客服。座席端收到消息后，可立即在聊天框中发起对话，实现与网页在线客服系统一样的实时沟通效果。无论是购买辅助、咨询解答还是售后服务等需求，都能得到及时响应。

聊天过程中产生的会话内容，会被安全地存储在云端服务器上。座席与管理者可以随时调取查看，对于未转化或产生差评的沟通进行细致检查，及时发现客服沟通问题，确保企业线索资源得到更大化利用。这一功能对于降低企业SEM与信息流推广的线索成本也大有裨益。

此外，聊天窗口和消息的展现形式均可自定义。企业可以根据自身需求，设置聊天窗背景、提示话术、快捷按键等内容。当访客眼看到更贴合企业设计的窗口背景图时，信任感瞬间提升，沟通内容也会更加顺畅无阻。

提供7*24小时服务

图灵企业微信客服系统对接先进的大模型语言技术，实现智能化语义理解与分析，自动完成多轮对话。这意味着无论客户何时需要帮助，都能随时联系到客服，无需漫长等待。紧急问题也能在时间得到解决。客服端也能够随时回复问题，对于节假日、公司团建项目，再也不用让某个值班座席不参与而在公司加班。同时，系统还支持在微信聊天记录中添加快捷回复、常用联系人、发送文件、群发消息等功能，让沟通更加便捷高效。

服务信息自动回复

服务中心可设置自动回复功能，客户可根据自己的需求选择需要咨询的问题类型，如服务问题、商品问题等。这一功能不仅提升了服务效率，还让客户感受到了更加贴心的服务体验。

客户标签和分层

在沟通过程中，系统会对访客的意向、来源渠道、购买信息等内容进行深入分析，并为客户打上相应的标签进行分类管理。例如对于高意向客户，可以将其作为线索分配给销售；对于中等意向客户，则可以将其交给售前进行二次回访。无论是否实现线索转化，企业都能在沟通过程中获得宝贵的市场反馈，了解其不成为客户的原因，从而实现对服务、产品的改造升级。

渠道活码和客户群活码

图灵企业微信客服系统还提供了渠道活码和客户群活码功能。只需一个二维码，不同的终端扫描出来的结果不同；多个座席使用一个二维码即可实现智能分配。企业可以发送不同的二维码给不同渠道的客户；在添加企业微信时选择不同的二维码进行识别。如果一个二维码无法识别或过期，还可以通过客服消息渠道活码和客户群活码进行二次识别或重新获取新的活码。

这一功能不仅帮助企业员工更高效地添加客户群并发送不同内容（如活动预告、优惠活动、展会、直播等），还让客户更加关注企业微信号并提高转化率。

综上所述，图灵企业微信客服功能以其丰富而强大的功能为企业带来了前所未有的客户服务体验。它不仅帮助企业更好地管理客户、提升销售能力，还为企业在微信生态圈内打造私域流量、实现流量闭环提供了有力支持。