图灵云呼叫中心：构建数字化客服体系，提升服务品质！

呼叫中心系统，作为语音与数据通信技术、计算机技术、网络通信技术的完美结合体，已逐渐演变成一种多媒体综合业务电话客服系统。随着网络的飞速发展，该系统正经历着从传统模拟系统向全数字客服系统的转变，同时也在从单机单呼模式向云呼叫中心模式的跨越。

在云计算的浪潮下，呼叫中心已不再是简单的电话呼入呼出工具，而是一个集全面服务客户、数据集成、业务集成、统一管理和高效运营于一体的现代化客服中心。

图灵云呼叫中心系统搭建：智能与高效的完美结合

多座席智能分配：平衡数量与质量

座席数量和座席工作质量的平衡是系统设计中至关重要的考量因素。图灵云呼叫中心系统提供了多座席智能分配功能，能够根据企业的规模和业务量等因素，对座席进行智能分配。

在多座席智能分配功能中，若企业拥有多个呼叫中心，可利用“批量分配”功能，将所有电话自动分配给一个或多个座席。若企业仅有一个呼叫中心，则可使用“手工分配”功能，在不增加客户等待时间的前提下，实现呼入线索的自动分配。

IVR语音导航：智能引导，高效服务

IVR语音导航通过先进的语音合成技术，将客户咨询内容转换为自然语言，并通过自动语音导航将客户引导至相应的咨询页面，进行自动回复。该导航具有灵活的流程定制能力，可根据不同需求和企业自身情况定制专属流程。

在语音导航过程中，通过预先设定的问题，IVR系统会自动转接到相对应的客服人员进行回答，从而解决了人工服务时间长、效率低、易出错等问题。同时，它还能自动识别客户所询问的问题，并根据问题智能分类，将其引导至相应的客服人员处，从而显著提升服务质量和效率。

与CRM系统集成：无缝对接，提升价值

图灵云呼叫中心系统与CRM系统的无缝集成，使得客户关系管理系统能够直接连接到呼叫中心系统，并通过其进行电话营销、服务等活动。语音资源作为数据的宝贵来源之一，可对消费习惯、消费趋势进行深入分析和预测，为企业提供更具价值的商业决策支持。此集成还有助于企业更好地进行销售过程管理，提高销售效率和准确率。

语音质检：录音对比，提升服务

图灵云呼叫中心系统能够对客服人员的话术进行录音，并将录音与质检数据进行对比，对相关人员进行评分，从而帮助企业提升客服服务水平。

数据分析：挖掘潜力，助力发展

呼叫中心也可成为企业的数据仓库。图灵云呼叫中心系统为企业提供丰富的客户信息，包括基本信息、产品信息、业务信息以及历史交易信息等。企业可通过呼叫中心对这些信息进行分类，为营销和服务提供有力支持。

系统还为企业提供各种分析报表，助力客户分析，并据此提供相应的产品和服务。例如：来源分析、用户画像、市场细分、用户行为分析、市场活动分析等。通过对这些数据的统计和分析，企业能够更深入地了解市场情况和用户需求，进而为企业的发展提供有力支持。