图灵AI质检革新：全面智能化，提升服务品质

在传统的质检工作中，人工审核的方式效率低下、准确率不高，且易受人为因素影响，这已成为制约企业发展的重要因素之一。传统质检方式往往依赖人工，未能对企业现有的质检系统进行智能化升级改造。

传统的人工质检方式不仅效率低下，准确率也无法保证，已难以适应现代企业发展的高要求。如今，市面上常见的智能质检系统如电话外呼质检、座席录音质检、文本语音识别（TTS）、语音合成、文本分类等功能，正逐步改变这一现状。

图灵AI智能质检系统能够根据客户问题、通话内容等进行智能识别，将录音文件转写成文字文件，并自动过滤无效语音。借助录音转写技术，系统实现了全渠道录音的统一管理和有效利用，极大地提升了质检效率。

图灵AI智能质检系统功能详解

电话外呼质检

电话外呼是客服人员与客户沟通的主要方式，在客户服务中占据举足轻重的地位。传统的电话外呼质检主要依赖人工，录音质量无法保证。而图灵AI智能语音质检系统则能对通话录音进行实时质检，利用智能语音识别技术将录音文件转写为文字形式，并对转换后的文本信息进行智能质检，同时支持结果数据报表功能。

在整个语音外呼过程中，系统会对录音文件进行实时转写、文本内容识别、文本分类等处理。在保证通话质量的前提下，系统极大地提高了工作效率和服务质量，为企业创造了更多价值。

座席录音质检

图灵AI座席录音质检系统支持将座席录音上传到系统中进行人工质检，并将结果导出。系统能够自动检测通话过程中的语气、语调、语速等要素，对于通话中的停顿、重复等语音质量问题也能及时发现。此外，座席录音质检系统还可进行通话过程的实时语音录制，并可进行全程回放，为质检工作提供了极大便利。

文本语音识别（TTS）

文本语音识别是指让计算机自动将说话人的语音转换成文本的过程。在图灵AI电话外呼质检系统中，系统会将对话录音实时转成文字，在对文本进行理解之后，再将文本转化成对应的语音，从而实现质检的功能。

图灵AI智能质检系统利用自然语言处理、计算机技术、语音技术等多项先进技术，实现对文字内容的自动识别与分析。目前，该技术主要应用于系统中，通过对对话录音进行解析和提取，从而实现质检功能。在质检系统中，TTS技术的主要作用是将录音中的文字转化成对应的语音，为用户提供更加自然的对话体验。

语音合成

语音合成是指利用语音合成技术，将文本转化成语音的一项技术。图灵AI语音合成技术通过在文本中添加各种相关信息，如语调、语速、情感色彩等，让语音听起来更加自然流畅，更具感染力。将文字转化成语音后，可为用户提供更加自然的对话体验。图灵AI语音合成系统可以实现不同文本内容的实时转换，能够在短时间内处理大量文本，显著提高工作效率。

文本分类

文本分类是一种先进的人工智能技术，其目的是将给定的文本分类到预先定义的类别中。在图灵AI质检过程中，系统会对对话者输入的文本进行分类处理，将其分成不同的类别。这有助于辅助工作人员对员工服务质量进行考核和评价。同时，图灵AI智能质检系统还支持多种文本分类算法，如朴素贝叶斯算法、支持向量机（SVM）算法、逻辑回归算法和神经网络算法等，以满足企业不同的质检需求。